管理溝通 主講教師 白琳   安徽大學 開課時間 2019-02-18 至 2019-06-30 學習總人數:3310人 視頻時長:6:42:47


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  • 課程討論
  • 課程公告

在人際交往中你是不是時常也會遇到一些小難題:如何能和家人、朋友甚至室友和諧相處?將來走向工作崗位能否更快融入職場?社團生活時不時也會有一些溝通上的小煩惱?如何巧妙化解人際沖突帶來的溝通難題?如何在商務談判中勝人一籌?怎樣才能組織好一次商務會議?非語言溝通非得需要善于觀察的一雙“火眼金睛”嗎?就餐、開會時座位的安排如何才是最合理的?跨文化溝通是不是離我很遙遠?可我真得很想走出去看看,了解了解家鄉以外的世界啊!

如果你有這樣的困惑或想法,那么溝通類的課程還真是我們的“人生必修課”。《商務溝通》這門課是安徽大學精心打造的首批百門應用型和素質教育公選課精品課程,它不僅包括企業管理中所包含的溝通問題,更是外延擴充到了溝通的方方面面,包括近日上線的“溝通之你問我答”、“廣告學從心開始”、“人物訪談如何破冰”和“溝通中顏色的奧秘”等內容,實時更新還在繼續……

在本門課程,虛擬動漫人物“小安”將會一直陪伴大家,他既是助教也是本門課的學員,每次講授知識點時他都會從自身的角度提出,在課程結束時又會適時總結課程重點。此外,每一章節會根據具體知識點補充“延伸閱讀”、“溝通之道”、“情境模擬”等各具特色的內容,更搭配教師講義、課件和小組作業幫助大家領悟溝通的精髓;在課堂討論區學生的參與性空前高漲,完全實現實時師生、生生的互動和答疑。

主講教師團隊來自安徽大學商學院、管理學院和經濟學院,由青年教師技術骨干組成。主講白琳老師是首屆安徽大學最受歡迎老師獲獎者,同時也獲得安徽大學首屆本科課堂教學優秀獎、2015年安徽省級教學成果獎三等獎、安徽大學第四屆“青年教師教學基本功競賽”二等獎,2016年出版國家大學生文化素質教育基地系列教材”——《溝通與禮儀》,并在多家上市和國企進行相關溝通課程培訓,具有豐富的理論和實踐經驗。


  • 白琳  安徽大學
  • 白琳,女,現為安徽大學商學院副教授,安徽大學商學院案例教學與研究中心主任,市場營銷研究中心副主任,2007年畢業于南京航空航天大學經濟與管理學院,獲得管理學博士學位,研究方向為工商管理,多年來承擔本科生、MPACC和MBA的“管理溝通”、“商務溝通”和“溝通與禮儀”等系列課程,并為多家企業進行溝通培訓講座,近年來累積發表學術論文20余篇,著作及參編著作3部,主持教育部、安徽省教育廳科研課題和安徽省教學質量工程多項。
  • 袁海霞  安徽大學
  • 袁海霞(1986-),河南安陽人。安徽大學商學院教師,企業管理學博士。主講《管理溝通》、《網絡營銷》、《廣告戰略與決策》、《大數據營銷》等課程。主持國家自然科學基金、安徽省哲學社會科學規劃項目各一項,在CSSCI發表論文十余篇。
  • 陳芳  安徽大學
  • 陳芳,河南永城人,安徽大學經濟學院副教授。2004年畢業于安徽大學經濟學院國際經濟與貿易專業,留校任教至今。中南財經政法大學博士,安徽大學理論經濟學博士后。發表學術論文20余篇,主持省部級科研項目3項,橫向科研項目5項;主持省級重大教研項目1項,主持獲評省級教學成果二等獎,主持校級科研項目20項。參與國家級、省部級科研項目10余項。安徽省教壇新秀,安徽大學青年骨干教師培養對象,安徽大學首批優秀人才。主編教材1部,參編教材3部。出版專著
  • 陳家田  安徽大學
  • 陳家田,安徽六安人,經濟學碩士,管理學博士;安徽大學商學院副教授,碩士生導師。曾在企業從事過人力資源管理工作。目前在安徽大學教授本科生《薪酬管理》、《管理溝通》、《管理研究方法》等課程,教授碩士研究生《績效考核與薪酬管理》等課程,并從事管理咨詢。研究方向:公司績效考核與薪酬管理。主持國家社科基金項目以及安徽省社科規劃項目等多項。在管理類重要期刊發表論文20余篇。
  • 張弘  安徽大學
  • 張弘,安徽大學管理學院管理科學系教師,管理科學與工程專業博士、資訊系統專業博士。主講管理溝通、客戶關系管理、電子商務等課程。參與主持國家級、香港政府、省部級科研教研項目多項,已在國際權威期刊和學術會議上發表多篇論文。
課程開篇
> 課程開篇——白老師和大家的第一次見面
引子:走近溝通
> 第一節 溝通之你問我答
> 第二節 溝通中色彩的奧秘
> 第三節 溝通的智慧
> 第四節 細節的力量
> 本章測試及延伸閱讀
溝通初體驗: 溝通概論
> 第一節 溝通的定義和誤區
> 第二節 溝通七要素1
> 第三節 溝通七要素2
> 第四節 喬哈里視窗
> 本章測試及延伸閱讀
職場你我他:組織溝通
> 第一節 下行溝通
> 第二節 上行溝通
> 第三節 組織外溝通
> 溝通之道:銷售溝通你知多少?
> 本章測試及延伸閱讀
融團隊:團隊溝通
> 第一節 團隊成員的角色與職能
> 第二節 團隊成長階段和溝通
> 溝通之道:廣告溝通的秘密
> 本章測試及延伸閱讀
化干戈為玉帛:沖突中的溝通
> 第一節 沖突的類型
> 第二節 沖突的原因和過程
> 第三節 沖突的處理方式
> 第四節 沖突中的溝通——同理心
> 本章測試及延伸閱讀
轉危為機:危機溝通
> 第一節 危機的特征和發展階段
> 第二節 企業形象修補理論(上)
> 第三節 企業形象修補理論(下)
> 第四節 情景模擬雙匯集團新聞發布會
> 本章測試及延伸閱讀
有的放矢:面談
> 第一節 何為面談
> 第二節 面談設計
> 溝通之道:訪談的暖場與追問
> 本章測試及延伸閱讀
唇槍舌劍:商務談判和會議溝通
> 第一節 商務談判階段
> 第二節 商務談判技巧
> 第三節 會議組織
> 第四節 會議溝通
> 本章測試及延伸閱讀
無語勝千言:非語言溝通
> 第一節 非語言溝通的定義
> 第二節 肢體語言
> 第三節 眼神與表情
> 第四節 形象和空間語言溝通
> 本章測試及延伸閱讀
美美與共:跨文化溝通
> 第一節 跨文化溝通的定義
> 第二節 影響跨文化溝通的因素
> 第三節 跨文化溝通之你說我談
> 溝通之道:你不知道的溝通高手——喬吉拉德
> 本章測試及延伸閱讀
課程結語
> 課程結語
商務溝通考試1
溝通課程期末考試2
禁止灌水帖,禁止灌水帖,一經發現,一律刪除!
2019-06-08 10:59:15

請學員們自覺自律,不要灌水,不要發低質量的帖子,要有感而發,要求原創!可以不發,但絕不可以灌水,一經發現,一律刪除!

請留意教師公告,做好復習和考試準備!
2019-06-08 10:57:50

請留意教師公告,做好復習和考試準備!

教師開發案例視頻:協同演化共成長
2019-06-03 11:20:55

原創教學案例視頻——融合:立體聯動
2019-05-27 22:01:38

討論區的新活動
2019-05-21 18:57:06

最近,教師將根據本門課的一些知識理論點,在討論區發起案例或主題討論,在置頂帖中,請大家積極回應。

教師開發視頻案例——創變:不煩梅的誕生
2019-05-18 20:35:04

課程更新說明
2019-05-08 13:25:11

課程今天上線了《無語勝千言:非語言溝通》和《各美其美:“跨文化溝通”》,請大家根據自己學習進度,合理安排課程學習!

每章測試說明
2019-05-08 13:24:19

各位學員好:任課教師發現后臺數據顯示,有個別同學只是完成了隨堂作業,沒有完成本章測試,本章測試是安排在了每章最后一小節“本章測試和延伸閱讀”部分,請各位學員留意知曉,及時完成。

課程更新
2019-04-22 10:48:12

本次更新內容是《唇槍舌戰:商務談判和會議溝通》章節,請大家及時跟進學習進度!

課程進度提醒
2019-04-16 10:04:38

親愛的學員們,課程進度過半,大家及時跟進學習進度,有任何學習的疑問或平臺使用問題可以在課程討論區發帖。加油!!

視頻推薦——《面對面——大火中的森林消防員》
2019-04-16 09:58:11

在這段四十幾分鐘的訪談中,記者董倩的提問方式有很多值得商榷的地方,請大家從溝通的角度評價分析。

內容更新
2019-04-04 18:14:15

各位學員,大家好,最新內容更新如下:《轉危為機:危機溝通》和《有的放矢:面談》。

學習進度提醒
2019-04-03 09:58:46

請大家盡快完成《團隊溝通》章節學習,并跟帖發言,請在課程討論區發言!

主講教師電子版教材 團隊溝通
2019-03-30 08:50:38
電影推薦——《撞車》
2019-03-28 19:13:46

故事是發生在洛杉磯——這個多民族、多文化聚集的大城市。影片的開始就是一起看似普通的撞車事件,以及幾個與這個事件有關的人。然后,鏡頭將我們帶到這次撞車事件發生的前一天,并分別向我們展示了這幾個主要人物在這幾十個小時中所發生的事情。  那個洛杉磯警察局的警察,希望能給自己患病的老父親找到更好的醫療救助,但是,在HMO,任憑他如何的請求,負責處理這件事情的黑人職員就是不簽署文件,以允許他父親去找別的醫生。隨后,這名警察在處理交通堵塞的時候,將自己心中的怨氣通通的爆發在一對黑人夫妻的身上。地區檢察官(布蘭登·費舍爾飾)與地位顯赫的妻子簡(桑德拉·布洛克飾)被兩個年輕的黑人用槍指著頭,只能無奈地看著他們搶走自己的越野吉普。回到家之后,心中的恐懼仍未消退的簡,無緣無故地對上門為他們換鎖的墨西哥裔修鎖匠丹尼爾(邁克爾·佩納飾)大發光火。可憐老實的丹尼爾在當天的晚上,又一次讓一名阿拉伯裔的商店店主奪去了他的尊嚴。  黑人偵探格雷厄姆焦急地在尋找著他走失的弟弟,但又不得不受上司的威脅,去面對黑洞洞的槍口……一個又一個的角色在觀眾吃驚的目光地注視下,由正義到邪惡、由被傷害者到施暴者不斷的轉換著。

請各位學員于近日內完成《組織溝通》內容學習!
2019-03-24 09:56:03

請各位學員于近日內完成《組織溝通》內容學習!

電影推薦——《心靈捕手》
2019-03-22 09:45:40

《心靈捕手》是由格斯·范·桑特執導,羅賓·威廉姆斯,馬特·達蒙等主演的劇情片,該片于1997年12月2日在美國上映。 影片講述了一個名叫威爾(Will Hunting)的麻省理工學院的清潔工的故事。威爾在數學方面有著過人天賦,卻是個叛逆的問題少年,在教授藍勃、心理學家桑恩和朋友查克的幫助下,威爾最終把心靈打開,消除了人際隔閡,并找回了自我和愛情。 1998年,該片獲得第70屆奧斯卡金像獎最佳男配角、最佳原創劇本獎。

發帖互動
2019-03-19 10:21:03

為方便團隊教師回帖,請各位學員在課程討論區發帖。另外,請大家踴躍發帖,探討學習心得、感悟,也可以提出疑問,教師團隊將第一時間回復!祝大家學習愉快!

學習進度提醒
2019-03-19 10:19:44

請學員本周開始學習《第三章 組織溝通》并完成相關練習,同時《第五章 沖突中的溝通》內容已更新上線,進展快的或學有余力的學員可以跟進。再次提醒大家,進度請合理安排。

學習進度提醒
2019-03-13 17:43:47

請各位學員盡快完成《第二章 溝通概述》這一部分的學習,學有余力的同學可以學習下面的章節!

再次重申,發帖提醒!
2019-03-02 17:01:01

個別同學還是在章節討論區發言,請大家盡量在課程討論區發帖,也有利于其他學院的學習和分享。

課程內容更新
2019-03-02 11:51:47

3月4號課程內容有更新,內容預告《第四章 團隊溝通》。

學習進度提醒
2019-03-01 16:01:19

請各位學員在3月3號前完成第一章 走近溝通章節的學習。

主講教師電子版教材 組織溝通
2019-03-01 16:00:25
主講教師電子版教材 溝通概述
2019-03-01 15:59:31
作品欣賞:如何和程先生溝通
2019-02-26 11:50:35

《溝通與禮儀》教材的發帖
2019-02-24 15:06:24

大家好,《溝通與禮儀》教材是主講教師白琳編寫完成,白老師將在發帖過程中不定時發放本書內容,請大家給與關注。

請學員盡量在“課程討論區”而非章節“討論”中發帖!
2019-02-22 12:21:24

請學員盡量在“課程討論區”而非章節“討論”中發帖!

推薦視頻
2019-02-22 12:20:34

1.《穿普拉達的女王》,2007上映,適用于“組織溝通”章節;

 2.《中國合伙人》,2013年上映,適用于“團隊溝通“;章節;

 3.《杜拉拉升職記》,2010年上映,適用于“沖突中的溝通”章節; 

4.《國王的講演》,2012年上映,適用于“演講”內容; 

5.《身體語言的秘密》,2008年上映,適用于“非語言溝通”章節;

 6.《刮痧》,2001年上映,適用于“跨文化溝通”章節;

 7.《孫子,從沒過來》,2012年上映,適用于“跨文化溝通”章節。

參考書目
2019-02-22 12:19:47

1.康青,管理溝通,中國人民大學出版社,2018(十二五國家規劃教材,教育部經管類核心課程教材);

 2.白琳,溝通與禮儀,科學出版社,2016(國家大學生文化素質教育基地教材); 

3.杜慕群,朱仁宏,管理溝通,2018,清華大學出版社; 

4.羅納德.B.阿德勒,拉塞爾.F.普羅科特,溝通的藝術,2017,北京聯合出版有限公司。

課程上傳進度
2019-02-20 14:15:23

主講老師已將前三章:走近溝通、溝通概述和組織溝通等內容開放,請大家安排好學習進度。

慕課課程學習指南——視頻
2019-02-19 10:44:19
課程學習指南
2019-02-19 10:41:24

《管理溝通》課程學習指南請參考下列文檔,包括注冊、加入課程和課程學習。

管理溝通MOOC學習指南.docx


《管理溝通》開課啦!
2019-02-19 10:39:20

親愛的同學們,《管理溝通》于2019年2月18日開課啦,請大家及時給與關注,并合理規劃自己的學習進度。同時希望大家能積極發帖,和其他同學分享你自己的學習感悟或提出學習問題,課程組教師會積極回復大家!

聯系我們:[email protected] 電話:0551-63607943、66197609
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